Condiciones de uso

Bienvenido a Monalisa's, nuestras oficinas se encuentran situadas en C/ Joan Maragall Nº34 Girona (Girona) con cif: 40371664-V 

Cuando utiliza nuestros servicios, acepta nuestros términos y condiciones legales, de entregas y devoluciones, así que le pedimos que dedique unos segundos a leer la información que se encuentra a continuación.

Monalisa's se reserva el derecho a modificar, adaptar o rectificar estos términos y condiciones generales de los pedidos realizados en linea en cualquier momento.

El usuario se compromete a utilizar la web, contenidos y servicios de conformidad con la Ley y el presente aviso legal. Todo usuario de la web Monalisas.es se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y de las imágenes aquí utilizadas, se prohíbe el uso ilícito de la información aquí citada, su reproducción, distribución, duplicación o la comunicación pública de los contenidos.

Nuestro servicio de atención al cliente se efectua mediante e-mail, puede enviar sus consultas a cualquiera de estos dos correos y le serán respondidos en la mayor brevedad posible:    info@monalisas.es  

Compras y Clientes

Para realizar una compra en nuestra web puede hacerlo como invitado/a o registrándose. Debe asegurar la exactitud y exhaustividad de los datos proporcionados. En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, Monalisa's no podrá considerarse responsable de no poder entregar el producto.

También puede recoger o devolver su pedido de forma gratuita en nuestras tiendas físicas.

Productos y Distribución

Monalisa's distribuye sus productos a la península española, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.

Los productos ofrecidos para la venta son los descritos en la pagina web en el día que el consumidor los consulta y siempre y cuando la empresa tenga stock disponible. Monalisa's presta la mayor atención a la presentación y descripción de los productos para ofrecer al cliente la mejor información posible. Sin embargo, es posible que errores no sustanciales ocurran en la página web, lo cual el cliente conoce y acepta.
En caso de que el producto enviado no concuerde con su descripción en la web, el consumidor podrá ejercitar su derecho de desistimiento o ejercitar todos los derechos de garantía estipulados por la ley aplicable.

La web Monalisas.es tiene permitida la venta de artículos que se encuentran fuera de linea (sin stock). Dichos artículos se encuentran en este estado temporalmente, ya que están pendientes de volver a ser repuestos. Monalisa’s le enviará un e-mail explicando en que situación se encuentra su pedido y la fecha aproximada de recepción del artículo solicitado. En caso de encontrarse totalmente agotado en fábrica y de no ser repuesto dicho artículo, Monalisa’s se compromete a efectuar el reembolso del total del importe pagado, procediendo a la anulación del pedido.

Pedidos

Cualquier pedido validado por el consumidor coincide con el contrato de venta y significa la aceptación de todas las cláusulas de estos términos y condiciones. Monalisa's enviará un correo electrónico al consumidor resumiendo el pedido (productos, precios, disponibilidad de los productos, cantidad etc.) Para este propósito el consumidor acepta el uso de su correo electrónico.

Condiciones de pago

Monalisa's se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos, se facturarán en base a las tarifas aplicables en el momento de realizarse el pedido. Los productos deberán ser pagados el día en que se realiza el pedido. Los métodos de pago son mediante tarjetas de crédito o débito.

El pago se realiza de forma segura a través del servicio REDSÝS proporcionado por Caixa Bank. El cliente reconoce que al efectuar el pago con tarjeta a través de Monalisas.es le da autorización a la compañía para debitar el precio del producto de su cuenta.

Envíos

Los envíos se llevan a cabo por mensajería privada (Tipsa, Envialia, Correos Expres) de Lunes a Viernes. El plazo de entrega es de 24h a 48h a península y 48h a 72h a Canarias, Ceuta, Melilla (días hábiles). No obstante este periodo puede ser extendido hasta diez días hábiles, en particular cuando se publica una nueva colección online o los productos se encuentran fuera de linea (sin stock). El precio del transporte es: 3,99€ en envíos a península española , 7,20€ a Baleares y Portugal, 12,50€ a Ceuta, Melilla y Canarias islas mayores (impuestos, aduanas no incluidos)

El plazo de entrega es de 24h a 48h a península y 48h a 72h a Canarias, Ceuta, Melilla (días laborables). Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, la empresa de mensajería le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ellos o pase a recoger el paquete en la oficina más cercana.

El envío se hace a la dirección indicada por el cliente. Cuando realice la orden el cliente debe asegurarse de proporcionar información completa y correcta respecto a la dirección de entrega, incluyendo la dirección, el número del edificio, la escalera, códigos de acceso, etc...

Los tiempos de entrega descritos anteriormente son fechas indicativas que corresponden a los promedios de tiempo requeridos para el envío de los productos. Monalisa's no puede ser considerada responsable en el retraso de las entregas que se efectúen por causas ajenas a la empresa, (sin que la empresa tenga culpa alguna).

También puede recoger o devolver su pedido de forma gratuita en nuestras tiendas físicas.

Devoluciones y Cambios

Monalisa's ofrece un plazo de 20 días hábiles a contar desde el día que el cliente o un tercero que él indique distinto del transportista adquiera el producto, para solicitar el cambio de talla o devolución. No se pueden realizar cambios por otro articulo, solo por la talla. También puede devolver su pedido de forma gratuita en nuestras tiendas físicas. Monalisa’s reembolsará el importe del producto adquirido mediante un vale de compra, válido 70 días. Los gastos de envío no son reembolsables.

Monalisa’s no aceptará cambios ni devoluciones de prendas usadas, dañadas, manchadas, lavadas, o manipuladas, con etiquetas cortadas o precintos de seguridad de uso retirados. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe llevar su embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles.



Cambios: Si una vez recibida la compra, se percata que la talla no es correcta, Monalisa’s le permite cambiar la talla de forma gratuita (sólo en península). Cuando se efectúe un cambio de talla, Monalisa’s se hará cargo de los portes dentro de la península (recogida y entrega del nuevo producto). Los artículos deberán empaquetarse cuidadosamente dentro de su envoltorio original e incluir el tique de compra. Deberá solicitar vía e-mail a info@monalisas.es que desea efectuar un cambio de talla, indicando el numero de pedido y el nombre del artículo que desea cambiar. Prepare el pedido dentro de su envoltorio e introduzca dentro el tique de compra que le llegó con su pedido.

Devoluciones: Si desea realizar la devolución de su compra deberá solicitar su devolución, vía e-mail a info@monalisas.es , indicando en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual desea devolver el producto, indíquenos también el método como desea gestionar la devolución: Devolución exprés o Devolución por su cuenta.

Devolución exprés: Este es el método mas rápido y seguro, Monalisa's pone a disposición del cliente su servicio de mensajería privada. Indíquenos la dirección a la que desea que recojamos su pedido, de este modo no tendrá que desplazarse. El coste de recogida es de 5,99€  (Península) y 8,99€ (Baleares), que se descontará del importe de su reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. El día de recogida, debe ser respetado por el cliente, si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete, perderá la posibilidad de hacer uso de este método de devolución.

Devolución por su cuenta: Este método consiste en que el cliente se encarga de realizar el envío con la agencia de transporte que prefiera, Monalisa's no se hará responsable de los envíos ni de los portes, el cliente asumirá los gastos de envío. Prepare el pedido dentro de su envoltorio e introduzca dentro el tique de compra que le llegó con su pedido. Deberá enviarnos el paquete a la siguiente dirección:

MONALISA'S SHOP
Calle Joan Maragall Nº34 
CP:17002  Girona
(GIRONA)
Departamento de devoluciones.

Una vez nos llegue el paquete físicamente, revisaremos que todo esté correcto y reembolsaremos el importe de los artículos en un plazo máximo de 10 días. Recibirá un e-mail con la confirmación de la devolución y que contendrá un vale por el valor del producto. (No se reembolsarán los gastos de envío y devolución).

Si desea devolver un articulo del cual ya se ha tramitado previamente un cambio, dispondrá de 7 días hábiles desde el día que el cliente o un tercero que él indique distinto del transportista adquiera el producto, para solicitar la devolución.

Para los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de España solo está disponible el método de Devolución por su cuenta, no se pueden efectuar cambios de talla. Monalisa’s no se hará cargo de los gastos de envío, devolución, impuestos ni aduanas.

No se admitirá el cambio de un articulo por otro distinto, sólo se puede hacer cambiar la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

En caso de que un articulo esté defectuoso, tenga tara o exista un error en el envío por parte de Monalisa's el procedimiento a seguir será el mismo que con los cambios. Se procederá al cambio de un articulo por otro igual de forma gratuita, en caso de estar agotado (sin stock) se reembolsará el importe del producto.

Derecho legal de Desistimiento

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprovó el texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa.

Cuando el cliente compra productos de Monalisa's, tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días desde que el cliente o un tercero que él indique, distinto del transportista, adquiera el articulo/pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una notificación a MONALISA'S SHOP Calle Joan Maragall nº34 17002 Girona (Girona), o por e-mail a:  monalisas.pedidos@gmail.com . En la notificación deberá indicar la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejerciendo su derecho de desistimiento.  

En caso de desistimiento por parte del cliente, procederemos a reembolsarle todos los pagos que ha efectuado (Se exceptúan de esta devolución los gastos de entrega adicionales, resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrece la empresa). El cliente deberá hacerse cargo de la devolución directa de los artículos, asumiendo la gestión y contratación del envío así como del pago de los costes del mismo. La devolución de los importes se efectuará dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el cliente haya empleado para la transacción inicial. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.


Los productos deberán ser devueltos en su empaque y estado original, sin haberse usado o lavado, la empresa no realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños o no esté en las mismas condiciones en las cuales se le entregó. Le informamos de que usted es responsable de la depreciación del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para conocer las características, la talla, modelo o funcionamiento de los artículos adquiridos. Le rogamos que tenga cuidado y sea diligente al manejar los artículos para realizar dicha prueba. 

Política de Privacidad

El presente, Política de Privacidad establece los términos en que Monalisa's usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Monalisa's está altamente comprometida para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Monalisa's se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.